Forretningsbetingelser

BESTILLING
på shop.livingflames.dk kan du bestille varer via vores hjemmeside. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du altid velkommen til at kontakte os.

Alle priser på websitet er inkl. moms og andre afgifter.
Priserne er dagspriser.

Når du handler med shop.livingflames.dk indgås aftaler på følgende sprog: Dansk

Der er en mulighed for at se tidligere ordre ved at logge ind i vores kundecenter. Dette gøres ved at klikke på menu punktet ”Min konto” i menuen i toppen. Derefter indtastes E-mail adresse og password og der trykkes på hent knappen. Her vil der være en oversigt over gamle ordre, og der vil være mulighed for at rette i ens oplysninger.

BETALING
på shop.livingflames.dk kan der betales med:

Dankort (0 + 0%)

Ved betaling med Dankort, tages der ikke gebyr ved betaling på shop.livingflames.dk

Ved brug af VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, JCB er der forbundet et kortgebyr. Gebyret for at benytte sig af de respektive betalingskort og måder ses i parentesen.
VISA(0 + 5,7%)
VISA Electron(0 + 5,7%)
MasterCard(0 + 5,7%)
Maestro(0 + 5,7%)
JCB (0 + 5,7%)

Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.
Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken shop.livingflames.dk eller andre har mulighed for at læse dataene.
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra shop.livingflames.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.


FRAGT
Det koster et beløb at få din vare tilsendt. Fragten afhænger af vægten og størrelsen på varen. I nedenstående skema kan du få en idé om hvad det koster:

Højst 5 kg 75,00
Højst 10 kg 100,00
Højst 20 kg 160,00

FORTRYDELSESRET
Du har altid 14 dages fortrydelsesret når du handler på shop.livingflames.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag hvor du har modtaget din vare.

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.
Når fortrydelsesretten udnyttes skal du selv betale portoen for at sende varen retur.

Returnering af varer
For at gøre ekspiditionen så let som mulig, beder vi dig om at gøre følgende:
1: Download venligst en returseddel her.
2: Den udfyldte returseddel og varen sendes til flg. adresse:

Living Flames
Mandelalléen 1
DK-5610 Assens

Du kan også fortryde ved at nægte at modtage varen på posthuset, eller aflevere den personligt på ovenstående adresse (adresse oplyses af Living Flames), kan kun ske mod forudgående aftale.
Når du fortryder dit køb tilbagebetales købesummen naturligvis til dig. Dette gøres ved en overførsel til din bank konto, når vi har fået varen retur og kontrolleret at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Det er derfor vigtigt at vi får oplyst dit registreringsnummer og kontonummer.
Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

REKLAMATIONSRET

Når du handler på shop.livingflames.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Der skal reklameres inden rimelig tid efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden to måneder, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til os på vores adresse.
Kontakt os venligst på kundeservice@livingflames.dk eller på telefon: 70205130, for returneringsadresse.

Når du returnerer varen, bedes du angive følgende:

- En beskrivelse af fejlen.
- Gerne ordrenummer og eller fakturanummer.
- Hvis det er muligt en fakturakopi.

Bemærk vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav mv. og/eller uden forudgående aftale.

Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, således at vi kan tilbagebetale dig dine omkostninger.

PERSONDATAPOLITIK  

Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). på den måde ved serveren (fx. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er.
Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website fx. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra.
Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din PC.

Rent teknisk kan ”Cookies” deles op i to typer. Den ene type kaldes ”sessioncookies” ”sessioncookies” er til for at holde styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på hjemmesiden. ”sessioncookies” gemmes ikke på din PC, men forsvinder når du lukker din web-browser.
Der findes en anden type ”Cookie” som kaldes ”permanent Cookie” og den gemmes som en tekstfil på din PC i ca. en måned. En ”permanent Cookie” er med til at vores server kan genkende din PC næste gang du logger ind på vores hjemmeside.

På shop.livingflames.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. Det kan fx gøres på følgende måde: I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Slet cookies

Logstatistik:
Logstatistik bruges på shop.livingflames.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm.

På shop.livingflames.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.

Den dataansvarlige er Living Flames

DINE PERSONLIGE OPLYSNINGER

For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger
- navn
- adresse
- post nummer
- by
- telefonnummer
- email-adresse
- password

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Living Flames og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.
Direktøren for Living Flames har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til shop.livingflames.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Living Flames, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Living Flames via e-mail: kundeservice@livingflames.dk.



SÅDAN HANDLER DU HOS OS

For at foretage et køb på shop.livingflames.dk skal du igennem følgende trin.

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, du kan hele tiden se indholdet af din indkøbskurv i nederste venstre hjørne. Gå herefter til kassen ved at trykke ”Vis kurv”.

2. Tilpas evt. din bestilling og fortsæt ved at trykke ”bestil”

3. Indtast dine personlige oplysninger. Hvis du har handlet hos os før kan du nøjes med at indtaste E-mail og Password

4. Vælg forsendelses/betalingsmåde

5. Tjek at alle oplysninger er korrekte. Læs og accepter vores forretningsbetingelser og godkend ordren.